Pengembalian Barang

Pembelian

Pembelian produk tidak bisa dibatalkan apabila konsumen sudah melakukan transaksi pembayaran dan sudah dikirimkan uangnya. Hal ini dikarenakan transaksi pembelian dari barang yang sudah dibayar sudah masuk ke tahap pengemasan sehingga tidak mungkin untuk dibatalkan. Tetapi apabila nantinya barang yang Anda terima ternyata tidak sesuai dengan pesanan, maka Kotamashoes.com bersedia untuk memberikan fasilitas pengembalian barang atau return barang. Untuk syarat dan juga ketentuan mengenai hal-hal yang berkaitan dengan pengembalian barang, Anda bisa melihat keterangan lebih lanjut  pada poin Pengembalian Barang di halaman ini.

 

Pembayaran

Bagi Anda yang sudah melakukan pemesanan barang di Kotamashoes.com, harap segera melakukan pembayaran dalam kurun waktu 1 x 24 jam yang terhitung dari Anda melakukan pemesanan atau menekan tombol Check Out. Kotamashoes.com berhak membatalkan pesanan apabila dalam kurun waktu tersebut tidak ada transaksi pembayaran yang masuk. Barang yang belum dibayar dalam jangka waktu tersebut akan kembali masuk ke dalam sistem dan bisa dibeli oleh pembeli lainnya.

 

Bank transfer

Setelah melakukan pembayaran via bank transfer, harap segera melakukan konfirmasi pembayaran melalui fitur Confirm Payment di situs Kotamashoes.com. Konfirmasi pembayaran dilakukan maksimal 2 jam setelah Anda melakukan transfer yang dilakukan pada hari dan jam kerja. Setelah proses konfirmasi selesai, kami akan segera melakukan pemrosesan order barang dengan masuk ke tahap pengemasan kemudian pengiriman pada hari berikutnya setelah proses transfer.

 

Ketersediaan barang

Semua produk yang terpajang di Kotamashoes.com adalah barang yang ready stock kecuali produk-produk yang ditandai dengan tulisan Sold Out. Untuk mengecek ketersediaan barang, Anda bisa mengirimkan email ke Kotamashoes.com, termasuk untuk mendapatkan informasi re-strock mengenai barang yang diminati namun di website sudah habis. Anda juga bisa mendapatkan informasi terbaru mengenai koleksi kami di Kotamashoes.com via aplikasi LINE dengan menambahkan ID @maceemocasual sebagai teman.

 

Kami berusaha untuk memastikan sistem yang berjalan di Kotamashoes.com bisa memberikan kepuasan terhadap pelanggan dan memastikan informasi ketersediaan barang yang ada di website sesuai dengan kondisi sebenarnya. Namun apabila ternyata terjadi kesalahan pada sistem dan barang yang Anda pesan ternyata stoknya sudah habis, maka secara otomatis pesanan akan dibatalkan dan Anda akan mendapatkan informasinya melalui telepon atau melalui email. Apabila sudah terjadi transfer pembayaran pesanan, Anda bisa meminta untuk melakukan refund atau mengganti pesanan produk dengan produk ready stock yang senilai.

 

Pengiriman barang

Setiap pesanan yang masuk ke sistem akan langsung diproses pengirimannya paling cepat dalam jangka waktu 1 x 24 jam atau padahari berikutnya setelah konfirmasi pembayaran dilakukan. Hal-hal yang berhubungan dengan proses pengiriman termasuk lama pengiriman barang tergantung dengan jasa pengiriman yang digunakan. Tanggung jawab barang ada penuh pada jasa pengiriman setelah barang dimasukkan ke layanan jasa pengiriman. Sedangkan untuk biaya pengirimannya gratis untuk semua produk yang ada di Kotamashoes.com sehingga Anda tidak harus menambah biaya lagi.

Setiap produk yang dipesan akan diproses melalui kantor Kotamashoes.com yang berlokasi di Jakarta. Untuk Anda yang berada di wilayah Jakarta, lama waktu pengiriman biasanya memakan waktu 2 hingga 3 hari pada hari kerja. Sedangkan untuk pengiriman ke wilayah di luar Jakarta, lama waktu pengiriman antara 2 hingga 6 hari kerja.

 

Status Pesanan

Setelah pesanan barang dilakukan, Kotamashoes.com akan mengirimkan email kepada konsumen yang berisi mengenai informasi dari jumlah total biaya yang harus dibayarkan, dan juga metode pembayaran yang bisa dilakukan. Status pemberitahuan ini hanya akan berlaku selama 1 x 24 jam setelah pesanan dilakukan. Harap segera melakukan pembayaran setelah Anda mendapatkan email ini dan lakukan konfirmasi pembayaran melalui situs resmi Kotamashoes.com sebelum pesanan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.

 

Customer Service

Kotamashoes.com adalah toko online penyedia koleksi sepatu wanita terbaik. Kami menerima dan melayani segala pertanyaan maupun keluhan yang berkaitan dengan produk maupun layanan yang kami berikan hingga proses pembelian yang bermasalah. Anda dapat menghubungi kami di nomor kontak maupun email yang sudah tertera di halaman depan situs Kotamashoes.com. Pertanyaan, keluhan, saran dan kritik, ataupun hal-hal yang ingin Anda katakan kepada Kotamashoes.com akan dibalas paling lambat 7 jam pada hari kerja setelah pesan Anda kami terima.

 

Pengembalian barang

Untuk menjamin kepuasan Anda sebagai pelanggan, Kotamashoes.com memiliki kebijakan pengembalian barang atau return apabila ada ketidaksesuaian dengan sepatu wanita yang dikirim dengan yang dipesan. Syarat barang yang bisa dikembalikan adalah:

– Ukuran dan warna yang tidak sesuai pesanan

– Ada kerusakan atau cacat pada produk

Konsumen tidak bisa melakukan refund namun boleh meminta penggantian produk dengan warna dan ukuran yang sesuai dan dalam kondisi bagus. Pengembalian dilakukan dalam periode waktu 3 x 24 jam sejak barang diterima oleh konsumen. Sertakan dokumen tanda terima atau form pengembalian untuk setiap pengembalian barang.